• 1
  • 2
  • 3
  • 4
< >
    當前位置: 首頁 > 信息內容

襄陽中環 建立熱線回訪機制架起服務用戶的“連心橋”

信息來源:   發布時間:2021年12月31日  瀏覽次數:

        襄陽中環為做實、做深、做透供水服務,通過建立12345政府熱線回訪機制,形成工作閉環,解決市民用水的堵點、難點,架起服務用戶的“連心橋”!
        一、部門協作,做實做深服務,獲點贊
        “你好,請你們幫我看看,為啥我這次的水費這么高?能不能讓專業的師傅上門,給我們看看!12月9日紀檢回訪政府12345熱線時,秦女士焦急地說。
        經了解秦女士的房子為出租狀態,抄表員發現水量異常第一時間告知了秦女士和租戶。但是,由于租戶沒有及時采取行動,漏水造成近了700元的水費。秦女士催租戶交費時,租戶反復推脫,讓秦女士非常鬧心。
為做實、做細供水服務,將市民訴求一次性解決,紀檢監察部協調市政公司、營業所再次和用戶對接。12月11日14時,市政公司維修人員、營業所抄收人員,和租戶、秦女士三方在場情況下,現場排查,發現是衛生間控制閥損壞造成了漏水。
        此時,租戶自己也說:“它幾個月前就在流水,覺得是小事沒有在意,沒想到會有這么多的水費!甭牭阶鈶暨@么說,秦女士的眉頭終于舒展開來。紀檢再次回訪時,秦女士說:“解決了,解決了,非常感謝!”

        二、與時俱進,處理及時,獲好評
       近日,山水家園的朱先生通過政府12345咨詢過戶業務的辦理。轄區營業所工作人員對接完畢后,紀檢第二天回訪,朱先生高興地說:“是的、工作人員和我們對接了,微信上辦好了,非常方便,非常滿意!
        “讓數據多跑路、讓市民少跑腿”。這只是襄陽中環近年來“聽民聲”、“聚民意”、“解民憂”一項項切實舉措落到實處的一個縮影。四年間,公司不斷拓展繳費渠道,逐步開通支付寶、美團、淘寶、云閃付、襄陽出行等繳費方式,極大地方便了市民繳費。
       2020年公司逐步推行“人工抄表”向“手機抄表”的更迭,開通短信提醒,及時告知用水用量;2021年5月開通微信辦理過戶業務,一項項切實、便利的舉措,獲市民好評。
        2021年已經接近尾聲,新的一年,襄陽中環將用行動踐行公司的服務宗旨“為市民提供優質、高效、便捷的供水服務”架起服務用戶的“連心橋”!

 
© 襄陽中環水務有限公司版權所有  公司地址:襄陽市大慶西路38號
客服熱線:0710—3454696  郵編:441000
設為首頁 | 收藏本站 | 后臺登陸     鄂ICP備16020939號-1
欧美一区二区三区精品视频